Les suites de mes péripéties avec le site: www.ethnicia-boutique.com.
Petit rappel des faits tout en couleur:
Après un premier email leur faisant part du désastre des produits reçus (photos à l'appui, attestation de la Poste et tout...), j'ai dû en renvoyer un deuxième car il ne voulait pas me répondre les coquins, ce deuxième email fut le bon, pensais-je comme une idiote, puisqu'ils se proposaient de me rembourser intégralement sous forme de chèque. Cool, me dis-je! Tatata! Aujourd'hui je reçois une surprise, non pas sous forme d'un chèque mais sous forme d'un bel email tout propre et presque gratuit pour eux!
Madame,
Nous n'allons pouvoir procéder au remboursement intégral de votre commande car après étude de votre photo, c'est uniquement le masque Nounou qui a été détérioré, les autres produits pouvant être utilisés.
Qu'ils sont drôles chez Ethnicia-boutique.com! Après étude et vérification par moi-même de ma commande, j'ai, hélas, bel et bien constaté que le Masque était, en effet, plus que foutu, qu'une quantité non négligeable de masque VERT s'était introduit dans le shampooing et que j'aurais dû m'abstenir de me plaindre de l'emballage du Gel parce que chez Ethnicia, ils s'en foutent des emballages.
Le problème, si problème il y a pour Ethnicia, est que ce colis était destiné à être offert! Il est bien évident que j'expliquerais à la personne à qui je devais offrir les produits que ceux-ci ainsi que leurs emballages n'entament en rien leur utilisation.
Nous vous proposons donc de vous envoyer, à nos frais, le masque Nounou en échange de celui détérioré, et de vous faire bénéficier d'un bon d'achat de 8€ à valoir sur un prochain achat sur la boutique en ligne, sur tous nos produits et toutes nos prestations. Pour cela la remise se fera automatiquement lors de votre prochaine commande.
Un nouveau masque et 8€?! Whaooou, mais quelle générosité de leur part!! Comment osent-ils penser que je vais passer une nouvelle commande chez eux?!! Petits joueurs, va ;)
Avec nos sincères excuses,
Bien-sûr et en plus, ça ne leur coûte rien à dire.
Bien cordialement,
Car dans la connerie, faut savoir rester poli!
Si comme moi vous êtes fans des produits Davines, je vous conseille un site sur lequel j'avais déjà commandé: SalonSkincare, le site est anglais, l'envoi des produits s'effectue relativement rapidement et au moins, eux, ils emballent BIEN!
Un autre site encore qui a l'air pas mal:
UkHairDressers
Commentaire
#1 Sapphire - le dimanche 21 décembre 2008 à 07:10
Eh bien en voilà des commerçants peu sérieux. Franchement, vu la photo, ils auraient dû faire un geste plus commercial que ça... A éviter donc.
#1 Graine 2 Beaute te répond... - le dimanche 21 décembre 2008 à 20:41
Tout est dit! Merci Sapphire pour ton soutien
#2 Sophie Andria - le dimanche 4 janvier 2009 à 21:34
Bonjour,
A ma connaissance, depuis ce premier mail, une proposition de remboursement total vous a été faite.
Pouvez-vous mettre à jour votre post afin qu'il reflète la réalité ?
Je vous remercie par avance et reste à votre disposition,
Bien cordialement,
Sophie Andria
Direction Commerciale Ethnicia
#2 Graine 2 Beaute te répond... - le lundi 5 janvier 2009 à 01:07
Je pourrais consacrer autant de posts que d'emails reçus par votre chère société, tous plus aberrants les uns des autres, soit dit en passant. Le 3eme email de votre "boutique" et l'avant-dernier également:
"Madame,
Si vous souhaitez le remboursement des produits, merci de nous retourner le colis détérioré afin que nous constations effectivement l'étendue des dégâts.[...]"
Tout a déjà été dit de votre part, non?! Vous ne constatez rien au vu des photos. Les produits que vous clamiez "utilisables" seront, dès réception, remis en vente dans votre boutique, n'est-ce-pas? J'ai écris à la société Davines France et j'attends impatiemment LEUR point de vue concernant l'"utilisation" des dit-produits. Dans tous les cas, les emballages ne correspondent pas à ce que j'avais commander. Je n'ai, de plus, pas commander de shampooing au masque Nounou... bref, tout cela n'est que papotage pour vous.
J'ai eu le plaisir de recevoir les trois derniers emails de la part d'une certaine "Céline", par contre vous, je ne vous connais pas.
Mon Post (ne réfletant pas la réalité à vos yeux... décidemment) a eu le plaisir de s'être vu mis à jour grâce à votre gracieuse intervention.
Espérant recevoir très prochainement le remboursement que vous venez de mentionner, je ne vous dis pas, à part cela, à bientôt.
#3 Sophie Andria - le mercredi 7 janvier 2009 à 09:46
Madame,
En tant que rédactrice en chef de votre blog, nous comprenons tout à fait que vous preniez votre rôle d’information à cœur. Il nous semble néanmoins que votre mécontentement face à la gestion de cette commande soit tel que vous en perdiez votre objectivité, et nous en sommes navrés.
Pour votre information, la boutique Ethnicia existe maintenant depuis plusieurs années et n’a enregistré que 3 réclamations, dont la votre.
Dans votre cas, nous vous demandons simplement de nous retourner le colis incriminé afin que nous puissions documenter le litige potentiel qui pourrait nous opposer à la Poste qui est en charge du transport des colis. Dans tous les cas, ceci ne concerne en rien la société Davines ni l’utilisation de leurs produits, et nous ne comprenons pas votre démarche auprès de notre partenaire.
Ce que nous déplorons finalement dans cette désolante (ou peut-être désopilante à vos yeux ?) histoire, c’est avant tout votre acharnement et vos réactions excessives qui ont transformé un incident de livraison en nouvelle cause nationale.
Nous sommes certains d’ailleurs que vous ne manquerez pas de commenter avec cette même ironie mordante notre réponse, et nous espérons que les amateurs de votre blog en apprécieront toute la saveur, ce dont nous sommes malheureusement incapables étant donné l’orientation diffamatoire de vos commentaires.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire,
Bien cordialement,
Sophie Andria
Direction Commerciale Ethnicia
#3 Graine 2 Beaute te répond... - le mercredi 7 janvier 2009 à 14:34
Tout d'abord, permettez-moi de remettre en cause le nombre de réclamations que vous prétendez avoir eu... Je doute que votre boutique en ligne soit connue du grand public puisque j'ai dû surfer sur Google pour vous trouver et de plus, je ne pense pas que le manque d'attention que vous portez à l'envoi de vos colis n'est qu'exclusif qu'à moi. Alors pour ce qui est des 3 réclamations, pourquoi pas, sur les 3 seules commandes que vous avez eu à "préparer" alors.
Le colis? Quel colis?! Vous pensez peut-être que je l'ai encadré! Cela fait près d'un mois que le colis m'est parvenu. Je l'ai gardé en l'état 4 jours (exploit!) dans ma salle de bain, l'odeur étant intenable, le trophée est donc parti à la poubelle, oui je sais, pas de colis, pas de remboursement.
Le problème ne vient pas de la Poste puisque le colis n'était pas détérioré de l'extérieur; d'ailleurs je ne peux que la remercier d'avoir eu l'amabilité de constater et d'attester les dégâts causés par une grande négligence de votre part. Lorsque l'on envoie des articles, on les EMBALLE, on ne les laisse pas tel quel, surtout des shampooings et autres produits capillaires qui sont des produits fragiles, la preuve en est de par votre colis.
Vous ne comprenez pas pourquoi j'ai écrit à la société Davines France?! Je vous l'accorde, les problèmes de livraison ne sont pas de leur ressort, par contre, je pense que l'utilisation et la présentation de leur produit l'est! Vous me dites que les produits sont utilisables, et bien moi je dis que non et j'attends de connaître le point de vue de Davines concernant ce point.
Tous les posts de tous les blogs reflètent donc selon vous, des causes nationales?! Permettez-moi de vous demandez si vous avez une idée de ce qu'est un Blog? Que pensez-vous donc de l'apparation de Britney Spears sur TF1 et des dégâts que m'a occasionné le port Rouge Volupté d'Yves Saint Laurent? Mon Post en-a-t-il fait des affaires "d'état"? Et bien non, j'ai juste fait part de mes opinions... Allons, allons, un peu de modestie de votre part vous ferez le plus grand bien.
Je suis ravie que le ton de mon blog vous plaise, le vôtre par contre est comme vous dites désopilant ;) (désopilant= amusant, drôle..., au cas où vous ne connaitriez pas la définition des termes que vous employez)
Je ne trouve pas, pour ma part, que cet "incident" comme il vous plait à le dire est si "désopilant" que ça, mais plutôt déplorable. Votre service clientèle est déplorable, l'emballage de vos colis en est de même ainsi que la façon dont vous "traitez" vos réclamations, ce doit être vraiment plus "désopilant" de commenter un post sur mon blog que de m'écrire via mon adresse email afin de résoudre le "problème".
Vos multiples interventions sur Graine2Beauté sont pathétiques et reflètent bien votre définition de la "relation" client.
Je n'ai plus rien à vous dire et ce, depuis votre dernier email du 19 Décembre (ça fait un bout quand même...). Colis renvoyé= Hypothétique remboursement; Pas de colis renvoyé= Pas de remboursement du tout. (POINT, que les choses soit dites clairement, n'est-ce-pas)
Si vous me le permettez (ou non d'ailleurs), vos commentaires seront dorénavant supprimés, en effet je ne vois pas l'utilité de ceux-ci dans le sens où vous ne répondez même pas à ma requête de remboursement. Vous faites de mon post un jeu où vous vous amusez à jouer et vous êtes en train de faire de mon blog votre zoo.
Dans tous les cas,vous connaissez mon adresse email (je sais, c'est moins drôle que de me répondre via mon super désopilant blog) et je suis toute ouïe afin de répondre à bvos interrogations (en admettant que vous en aillez.
P.S: Extrait de l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881: Diffamation au regard de la loi française
"Toute expression outrageante, termes de mépris ou invective qui ne renferme l'imputation d'aucun fait est une injure."
Mes propsos n'ont jamais été injurieux mais ont été le reflet réel de faits établis entre vous et moi. Voilà, lorsque l'on ne connait pas les termes que l'on emploie, on s'absteint.